O QUE É PRODUTO PINÓQUIO?

Naturalmente, a maioria de nós não pensa em produtos ou serviços como vivos e animados, porém há muitos benefícios em imaginar um produto como um amigo, em vez de um instrumento. Ao fingir que um produto ganhou vida, podemos personalizar e evoluir seus recursos de uma forma que não é acessível a nós quando o consideramos inanimado.

O Produto Pinóquio é uma técnica projetada para estabelecer, refinar e evoluir os recursos de um produto ou serviço, de modo que ele se torne mais valioso para o usuário final. Ao personificá-lo, podemos nos relacionar melhor com ele e melhor transformá-lo em um “amigo” que um consumidor possa querer tomar como seu.

COMO APLICAR A TÉCNICA DO PRODUTO PINÓQUIO?

A técnica consiste em responder às seguintes 5 perguntas sobre o produto:

1) Como ele(a) é?

2) Quais são seus valores?

3) Qual é a sua comunidade?

4) O que o(a) faz diferente?

5) Qual é a sua missão na vida?

Essa técnica funciona melhor quando os participantes suspendem a descrença e entram na ideia de que um produto tem personalidade, um sistema de valores e uma vida. Para alguns participantes será um salto difícil de fazer, e é por isso que a imagem a ser desenhada é importante, assim como as perguntas que você faz: elas forçam as respostas como se o “ele” fosse um “ele” ou “ela” receptivo até mesmo aos nomes sugeridos durante as interações do grupo. Chamar isso de “Cameron” torna mais fácil imaginar o produto ou serviço como uma pessoa, em vez de um objeto ou processo.

Incentive a narração de histórias para dar corpo à identidade do personagem com base nas cenas que você inventou; por exemplo, “O que Cameron faria?” Não desencoraje o grupo a criar personagens estranhos ou traços de personalidade, porque as ações tomadas por um personagem maluco podem levar a uma inovação na forma como as pessoas percebem o uso de um produto ou serviço.

Deixe os participantes livres o quanto quiserem; se necessário, você pode movê-los em direção a um consenso sobre um personagem mais crível à medida que o jogo é fechado. Certifique-se apenas de discutir com o grupo os paralelos entre os traços de caráter que eles criaram e os benefícios que esses traços podem ter na próxima versão do produto ou serviço.

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