Definição:

 O método 5 porquês é uma das mais simples e efetivas metodologias usadas para se chegar a causa primeira de um problema. Amplamente usado na indústria e em empresas de serviços, é uma ferramenta muito ligada à gestão da qualidade total e à melhoria contínua.

 O segredo do método 5 porquês está exatamente em sua praticidade e efetividade. O que deve ser feito ao se deparar com um problema ou inconformidade é se perguntar porque aquilo ocorreu e, em seguida, se perguntar de novo em relação a resposta dada e assim por diante até se chegar ao quinto porquê.

 Criado pelo famoso engenheiro Taiichi Ohno, considerado um dos principais responsáveis pela criação da Metodologia Toyota de Produção, o método 5 porquês tem um objetivo claro: determinar a causa raiz de um problema.

 Como aplicar?

 Um problema é simplesmente uma lacuna entre a situação corrente e a situação desejada ou estado desejado. É portanto um desvio do que é esperado e quando você tem um desvio, existe um problema. Então, melhor do que atacar os sintomas todas as vezes que os sintomas ocorrem, porque não ter a ação positiva de:

 1 – Parar;

2 – Entender o que está acontecendo de errado;

3 – Encontrar a causa raiz;

4 – Tomar ações para eliminar a causa raiz.

 Quando realmente encontramos a causa raiz é que podemos eliminar o problema e a simples ação de utilizar os 5 porques para melhorar os resultados drasticamente em termos de produtividade pessoal e de times no trabalho reduzindo o tempo que as pessoas gastam para lidar com os problemas.

 Fazendo Perguntas Como a Criança Faz

Por trás da metodologia dos 5 porquês, reside um truque simples. Pense em uma criança perguntando continuamente  por que várias e várias vezes. Por mais que responder as perguntas possa parecer em alguns momentos cansativo, isso nos dá uma grande lição. Se fizermos a pergunta por que repetidamente, estamos indo de encontro e entender um problema com clareza e eficiência e é isso que eu, você e uma equipe deve fazer. Elaborar questões como uma criança, elencando as respostas e perguntando novamente até que a causa raiz seja encontrada.

 Apesar do nome da ferramenta ser 5 porquês, nem sempre é necessário fazer exatamente as 5 perguntas e você deve fazer quantas perguntas forem necessárias para identificar a causa raiz. Algumas vezes serão necessárias poucas e outras várias perguntas. No entanto o mais importante é começar com um problema que seja claro para todos.

 Exemplo:

 Problema: Produto com defeito

●       POR QUE o produto apresentou defeito? Porque houve problemas na fabricação.

●       POR QUE houve problemas? Porque a máquina apresentou defeito.

●       POR QUE a máquina apresentou defeito? Por falta de manutenção.

●       POR QUE não foi realizada manutenção? Porque o responsável não sabia sobre os cuidados necessários que deveria tomar com a máquina.

●       POR QUE não sabia? Porque seu gerente não passou as instruções.

 É importante notar como a técnica é simples e apresenta resultados interessantes. No exemplo, o problema do defeito no produto era falta de coaching por parte da gerência de manutenção. Veja como a causa (falta de treinamento na área de manutenção), estava distante do problema (produto com defeito), mas ligada diretamente a ele.

 Sabendo agora onde está o problema é mais fácil traçar um plano para sua correção. Um dos segredos dos 5 porquês, é responder as perguntas da forma correta e com critérios investigativos.

 É importante considerar os 5 porquês como uma ferramenta que possui limitações, pois fazer 5 perguntas não significa uma análise detalhada do problema investigado. É um método muito simples e deve ser utilizado juntamente com outros, como o diagrama de Ishikawa.Quer ter acesso as melhores ferramentas para validação da sua ideia? 

Baixe agora o Thinking Inside the Box.