O QUE É ANÁLISE DE CADEIRA DE VALOR?
O conceito de Cadeia de Valor desenvolvido por Michael Porter é um modelo que ajuda a analisar atividades específicas através das quais as empresas criam valor e vantagem competitiva. Ou seja, é um conjunto de atividades que uma organização realiza para criar valor para os seus clientes. A maneira como as atividades dessa cadeia são realizadas determina os custos e afeta os lucros.
ELEMENTOS NA CADEIRA DE VALOR DE PORTER
Este modelo foca nos sistemas e na maneira como os inputs são mudados para outputs comprados pelos consumidores. A partir desse ponto de vista, Porter definiu uma cadeia de atividades comum a todos os negócios e a dividiu em atividades primárias e de suporte, conforme mostrado no esquema abaixo.
As atividades primárias se relacionam diretamente com a criação física, a venda, a manutenção e o suporte de um produto ou serviço. Essas atividades genéricas primárias são as seguintes:
Logística de entrada
Diz respeito a todos os processos relacionados com a recepção, controle de inventário e marcação de transporte. Nesse ponto, as relações com os fornecedores são um fator decisivo para a criação de valor.
Operações
Inclui maquinaria, embalagens, montagem, manutenção de equipamento, testes e outras atividades de criação de valor que transformam inputs no produto final a fim de que seja vendido aos clientes.
Logística de saída
São as atividades associadas com a entrega do seu produto ou serviço ao cliente, incluindo sistemas de recolha, armazenamento e distribuição, e podem ser internos ou externos à organização.
Marketing e Vendas
São os processos que a empresa utiliza para convencer os clientes a comprarem os seus produtos ou serviços. As fontes de criação de valor aqui são os benefícios oferecidos e o modo como os transmite ao cliente.
Serviço
Engloba as atividades que mantêm e aumentam o valor dos produtos ou serviços após a compra. Aqui são incluídos o apoio ao cliente, serviços de reparação e/ou instalação, formação, atualizações, etc.
As atividades de apoio ajudam as atividades primárias. São atividades de apoio:
Infra-estrutura
São os sistemas de apoio que a empresa necessita para manter as operações diárias, incluindo a gestão geral, administrativa, legal, financeira, contabilística, assuntos públicos, de qualidade, dentre outros.
Gestão de Recursos Humanos
São referentes às atividades associadas ao recrutamento, desenvolvimento (educação), retenção e compensação de colaboradores e gestores. Uma vez que as pessoas são uma fonte de valor significativa, as empresas podem criar grandes vantagens se utilizarem boas práticas de RH.
Desenvolvimento Tecnológico
Inclui o desenvolvimento tecnológico de apoio às atividades da cadeia de valor, como Investigação e Desenvolvimento (I&D), automação de processos, design, etc.
Aquisição/Compra
São todos os processos que a empresa realiza para adquirir os recursos necessários para trabalhar: aquisição de matérias-primas, serviços, edifícios, máquinas, etc. Encontrar fornecedores e negociar os melhores preços também são enquadrados nessa atividade.
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