As atividades primárias se relacionam diretamente com a criação física, a venda, a manutenção e o suporte de um produto ou serviço. Essas atividades genéricas primárias são as seguintes: 

Logística de entrada

Diz respeito a todos os processos relacionados com a recepção, controle de inventário e marcação de transporte. Nesse ponto, as relações com os fornecedores são um fator decisivo para a criação de valor. 

Operações

Inclui maquinaria, embalagens, montagem, manutenção de equipamento, testes e outras atividades de criação de valor que transformam inputs no produto final a fim de que seja vendido aos clientes. 

Logística de saída

São as atividades associadas com a entrega do seu produto ou serviço ao cliente, incluindo sistemas de recolha, armazenamento e distribuição, e podem ser internos ou externos à organização. 

Marketing e Vendas

São os processos que a empresa utiliza para convencer os clientes a comprarem os seus produtos ou serviços. As fontes de criação de valor aqui são os benefícios oferecidos e o modo como os transmite ao cliente. 

Serviço

Engloba as atividades que mantêm e aumentam o valor dos produtos ou serviços após a compra. Aqui são incluídos o apoio ao cliente, serviços de reparação e/ou instalação, formação, atualizações, etc. 

As atividades de apoio ajudam as atividades primárias. São atividades de apoio: 

Infra-estrutura

São os sistemas de apoio que a empresa necessita para manter as operações diárias, incluindo a gestão geral, administrativa, legal, financeira, contabilística, assuntos públicos, de qualidade, dentre outros. 

Gestão de Recursos Humanos

São referentes às atividades associadas ao recrutamento, desenvolvimento (educação), retenção e compensação de colaboradores e gestores. Uma vez que as pessoas são uma fonte de valor significativa, as empresas podem criar grandes vantagens se utilizarem boas práticas de RH. 

Desenvolvimento Tecnológico

Inclui o desenvolvimento tecnológico de apoio às atividades da cadeia de valor, como Investigação e Desenvolvimento (I&D), automação de processos, design, etc. 

Aquisição/Compra

São todos os processos que a empresa realiza para adquirir os recursos necessários para trabalhar: aquisição de matérias-primas, serviços, edifícios, máquinas, etc. Encontrar fornecedores e negociar os melhores preços também são enquadrados nessa atividade.

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