Agora você já tem mais clareza sobre o que é o mapa da empatia. Mas como aplicá-lo na prática? Isso pode ser feito em 6 passos. Antes, no entanto, existe uma etapa que pode ser considerada a número zero: estudar previamente o comportamento dos seus clientes ideais e criar uma persona — um personagem fictício construído a partir da etnografia de pessoas reais, com características psicológicas que representam um grupo com qualidades e comportamentos parecidos. 

COMO FAZER UM MAPA DE EMPATIA?

Para isso, convém que você tenha uma audiência mínima: pessoas que seguem sua empresa nas redes sociais, que gostam do que é publicado e até que já sejam clientes. 

Você pode, então, compartilhar esses dados com as outras pessoas da equipe e fazer um brainstorming para apresentar ideias e receber sugestões dos colegas, caracterizando seus segmentos de clientes. Além disso, crie um nome e uma idade para sua persona que ajudem a dar uma noção de quem se trata esse cliente modelo.

 Quando tiver essas informações, você estará pronto para criar seu mapa da empatia! Em relação à persona do seu cliente, responda:

O que vê?

Esse primeiro quadrante fala dos estímulos visuais que sua persona recebe. Em outras palavras, é preciso estabelecer como é o mundo em que essa persona vive e as pessoas com quem se relaciona, ou ainda, como é seu cotidiano.

O que ouve?

Aqui, pense no que sua persona ouve, não somente no sentido sonoro, de músicas ou conversas, mas também nas influências que recebe de fontes diversas, como meios de comunicação. Definir o que a persona ouve, portanto, implica entender quais pessoas e ideias a influenciam, bem como suas marcas favoritas.

O que pensa e sente?

São as ideias que seu produto ou serviço desperta na mente dos consumidores.E, por outro lado, como essa persona se sente em relação ao mundo – suas preocupações e sonhos.

O que fala e faz?

Esse item diz respeito ao consumo do produto ou serviço desde quando a persona toma a decisão de comprá-lo. Para entender o que sua persona fala e faz, preste atenção ao seu comportamento, discurso e vida prática. 

Quais suas dores?

Corresponde às dúvidas, medos e obstáculos que a sua persona precisa superar para consumir seu produto. 

Quais suas necessidades?

Tem relação com o que você pode colocar em prática para surpreender seu público-alvo, mostrando possibilidades. Para tanto, é preciso questionar o que significa sucesso para a sua persona, e o que acabaria com seus problemas.

Em resumo, o Mapa de Empatia pode ser usado em diversos estágios de um projeto, desde a pesquisa inicial até o desenvolvimento e teste do produto. Ele ajuda a equipe a se colocar no lugar do cliente e a entender suas motivações e expectativas. Isso pode levar a insights valiosos sobre como atender melhor as necessidades do cliente e criar experiências mais significativas para ele.

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