O QUE É UMA ENTREVISTA?
Uma entrevista é uma conversa mais ou menos estruturada com um indivíduo ou grupo de pessoas com o objetivo de coletar informações relevantes. Quando a entrevista é realizada no campo, isto é, no contexto de uso da interface (em casa, no escritório, ou no lugar em que o app é utilizado), pode ser chamada de entrevista contextual.
No contexto dos negócios, as entrevistas são frequentemente usadas para para obter informações sobre clientes e concorrentes, para coletar feedback sobre produtos ou serviços, para entender as necessidades dos funcionários, assim como para obter informações sobre estratégias de negócios.
As entrevistas com clientes podem ajudar as empresas a entender melhor as necessidades e desejos dos clientes, permitindo que elas desenvolvam produtos e serviços que atendam melhor a essas necessidades; ou ainda, a entender melhor os pontos fortes e fracos dos concorrentes, permitindo que sejam desenvolvidas estratégias de negócios mais eficazes.
Em resumo, as entrevistas são importantes no contexto dos negócios porque ajudam as empresas a coletar informações valiosas de fontes relevantes. Essas informações podem ajudar as empresas a tomar decisões mais informadas, a desenvolver estratégias mais eficazes e a melhorar a satisfação do cliente.
COMO FAZER UMA ENTREVISTA?
Quando aplicada, a entrevista individual pode ser classificada em três categorias distintas, em função do grau de estruturação do guia de entrevista utilizado pelo entrevistador. Portanto, a entrevista pode ser:
- Não-estruturada;
- Semi-estruturada;
- Estruturada.
No entanto, mesmo uma entrevista estruturada pode incorporar perguntas abertas, permitindo ao entrevistado que revele suas opiniões e motivações sem travas.
Nesse sentido, o pesquisador precisa reconhecer que nem sempre é conveniente utilizar métodos plenamente estruturados (formais) para obter informações dos respondentes. Algumas pessoas podem não querer responder a certas perguntas; ou, mesmo que sejam inconscientes disso, o seu comportamento pode ser influenciado por fatores externos ou que eles simplesmente não queiram mencionar algo explicitamente em razão de certos mecanismos de defesa.
Além do mais, é importante que o pesquisador não somente deixe o entrevistado o mais livre possível para expressar suas opiniões, como também possua conhecimentos de psicologia e linguística (ou contratar profissionais com tal gabarito) para a análise dos dados.
Quer ter acesso às melhores ferramentas para validação da sua ideia?
Baixe agora o Thinking Inside the Box.
Artigos recentes
-
THINKING INSIDE THE BOX
Confira e adquira de graça o nosso baralho Thinking Inside the Box com 60 soluções para problemas que você certamente enfrenta no seu negócio.
-
STORYTELLING
Veja como “contar histórias” pode fazer sua marca ser memorável para os seus clientes e colaboradores.
-
APRIMORAMENTO
Entenda como inovação não se resume à criação, mas envolve também constante aprimoramento.
-
EMPODERAMENTO
Entenda melhor o empoderamento dos colaboradores na organização tem tudo a ver com um ambiente mais propícia à inovação.
-
COLABORAÇÃO
Entenda como a colaboração está diretamente relacionada à qualidade e alcance da inovação.