O QUE É BENCHMARKING?

Benchmarking é um termo usado para descrever o processo de medir o desempenho de uma empresa, produto, serviço ou processo em relação aos concorrentes, ou às melhores práticas da indústria. O benchmarking é usado para avaliar o desempenho de uma organização em relação a outras organizações em termos de eficiência, eficácia e qualidade.

O benchmarking pode ser realizado de várias maneiras, como:

1. Benchmarking interno: quando uma empresa compara o desempenho de seus próprios departamentos ou processos em diferentes momentos para avaliar melhorias ou mudanças.
2. Benchmarking competitivo: quando uma empresa compara seu desempenho com concorrentes diretos para avaliar onde ela se posiciona no mercado.
3. Benchmarking funcional: quando uma empresa compara sua eficiência ou eficácia em uma determinada função ou processo com outras empresas que realizam a mesma função ou processo.
4. Benchmarking genérico: quando uma empresa compara seu desempenho com o desempenho de outras empresas líderes em diferentes setores.

O benchmarking pode ajudar as empresas a identificar oportunidades de melhoria e a implementar mudanças para melhorar seu desempenho. Ele pode fornecer uma visão objetiva do desempenho da empresa em relação aos concorrentes ou às melhores práticas da indústria e ajudar a identificar áreas em que a empresa pode melhorar sua eficiência e eficácia.

COMO FAZER UM BENCHMARKING?

Inicialmente, siga esses 4 passos: 

1. Sugerir que cada membro da equipe faça uma pesquisa sobre as empresas com o perfil desejado, seguida de uma discussão;
2. Fazer uma pesquisa com as empresas que foram consideradas mais importantes na discussão do item anterior;
3. Fazer uma pesquisa sobre opiniões de consumidores na internet;
4. Faça um brainstorming para definir o público-alvo e a segmentação da empresa.

Dentro dos últimos itens, levantamos quatro pontos para considerar ao coletar informações:

• Produtos

Identifique quais são as empresas que trabalham com os mesmos produtos que você. O importante nesse aspecto é compreender que a concorrência não se limita àquelas empresas que oferecem exatamente o mesmo serviço, mas que, de alguma forma, podem substituir o seu produto. Por exemplo, empresas que fabricam aspirador de pó são concorrentes das empresas que ofertam vassouras.

• Saiba o preço e as vantagens da concorrência

É preciso considerar que o preço é influenciado por diversos fatores, como a oferta e a demanda, o porte da empresa e até a relação com os fornecedores.

• Consumidor

Avalie o que o consumidor está falando sobre os concorrentes e sobre a sua empresa. Hoje, a Internet é um dos ambientes onde mais se emite opiniões e avaliações, seja em páginas das empresas ou em sites diversos. Buscar essas informações facilita a situar a real posição do negócio quanto ao público.

• Público-alvo

Considere o público-alvo e o porte da sua empresa na hora de definir seus concorrentes. É preciso compreender que o tamanho do investimento impacta na atuação e oferta de cada empresa, assim como o público-alvo. Mesmo que o produto seja o mesmo, a segmentação de mercado que se visa a atingir vai definir quais são os seus concorrentes diretos.

 Exemplos de perguntas que podem servir para avaliar a concorrência:

1. Quantos funcionários a empresa possui?
2. Qual é a margem de lucratividade dos produtos?
3. Quais são os fornecedores?
4. Qual é a parcela do mercado que possui?
5. Trabalha com produtos diferenciados? Quais?
6. O que destaca o atendimento dessa empresa frente às demais?
7. Como é a satisfação dos empregados que trabalham nessa empresa?
8. O que os clientes dizem sobre ela?
9. Qual é a forma que faz publicidade? Como está a efetividade?
10. Quem é o seu público-alvo?
11. Como o público-alvo enxerga a empresa?
12. Quais são os pontos negativos do negócio?

Essas são apenas algumas das questões que podem ser levantadas. Perceba que nem todas são perguntas voltadas para os clientes, e sim formas de você encontrar os objetivos das empresas concorrentes, e, consequentemente, analisar e avaliá-las.

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