O QUE É UMA ENTREVISTA?

Uma entrevista é uma conversa mais ou menos estruturada com um indivíduo ou grupo de pessoas com o objetivo de coletar informações relevantes.  Quando a entrevista é realizada no campo, isto é, no contexto de uso da interface (em casa, no escritório, ou no lugar em que o app é utilizado), pode ser chamada de entrevista contextual.

No contexto dos negócios, as entrevistas são frequentemente usadas para para obter informações sobre clientes e concorrentes, para coletar feedback sobre produtos ou serviços, para entender as necessidades dos funcionários, assim como para obter informações sobre estratégias de negócios.

As entrevistas com clientes podem ajudar as empresas a entender melhor as necessidades e desejos dos clientes, permitindo que elas desenvolvam produtos e serviços que atendam melhor a essas necessidades; ou ainda, a entender melhor os pontos fortes e fracos dos concorrentes, permitindo que sejam desenvolvidas estratégias de negócios mais eficazes.

Em resumo, as entrevistas são importantes no contexto dos negócios porque ajudam as empresas a coletar informações valiosas de fontes relevantes. Essas informações podem ajudar as empresas a tomar decisões mais informadas, a desenvolver estratégias mais eficazes e a melhorar a satisfação do cliente.

COMO FAZER UMA ENTREVISTA?

Quando aplicada, a entrevista individual pode ser classificada em três categorias distintas, em função do grau de estruturação do guia de entrevista utilizado pelo entrevistador. Portanto, a entrevista pode ser: 

1. Não-estruturada; 
2. Semi-estruturada; 
3. Estruturada.

No entanto, mesmo uma entrevista estruturada pode incorporar perguntas abertas, permitindo ao entrevistado que revele suas opiniões e motivações sem travas.

Nesse sentido, o pesquisador precisa reconhecer que nem sempre é conveniente utilizar métodos plenamente estruturados (formais) para obter informações dos respondentes. Algumas pessoas podem não querer responder a certas perguntas; ou, mesmo que sejam inconscientes disso, o seu comportamento pode ser influenciado por fatores externos ou que eles simplesmente não queiram mencionar algo explicitamente em razão de certos mecanismos de defesa. 

Além do mais, é importante que o pesquisador não somente deixe o entrevistado o mais livre possível para expressar suas opiniões, como também possua conhecimentos de psicologia e linguística (ou contratar profissionais com tal gabarito) para a análise dos dados.

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