Quando é citado que uma startup é uma “instituição humana”, existem dois pontos a serem esclarecidos. Primeiro, porque depende de pessoas para conseguir fazer o seu trabalho de descobrir uma necessidade/forma de resolver um problema para o seu cliente, principalmente durante a descoberta do cliente. A segunda é que talvez o termo “humano” possa se referir ao cliente que, por mais que estejamos adicionando mais IA em nosso dia a dia, ainda estamos dando as ordens quando se trata de ser um cliente, certo?

E as “condições de extrema incerteza”? Nesse caso, precisamos elaborar um pouco mais a resposta, até porque tais condições existem por uma das razões da própria essência de uma startup: resolver uma necessidade de um grupo de pessoas (clientes). Para ter sucesso precisam gerar ou adicionar valor àquilo que já existe, ou seja, a startup precisa resolver um ou mais problemas que já existiam na vida desses clientes de maneira diferente e melhor. Entretanto, como garantir que essa maneira é melhor? Voilà! Esse “ambiente de extrema incerteza” trata do trabalho que todo empreendedor precisa fazer para validar a forma diferente e melhor que ele decidiu resolver tais problemas, seja por um prisma social, emocional ou de mercado.

Agora vamos ao ponto do “modelo de negócios repetível e escalável” e entender a diferença de um para o outro, como organizações lidam com cada uma dessas características e o significado da soma das duas. Ser “repetível” é uma luta tão antiga quanto constante de qualquer organização para sua sobrevivência, ou seja, buscar excelência operacional naquilo que entendeu como oportunidade de mercado, gerando vantagem competitiva perante seus concorrentes, muito por essas conquistas realizadas em cada nível operacional. Imagina que uma empresa consegue ser repetitiva, entretanto, o grande desafio das startups vai além da sua capacidade de repetir aquilo que traz vantagem competitiva, ela precisa também fazê-lo de maneira a não aumentar sua estrutura de custos na mesma proporção de suas receitas. A grande verdade é que as startups buscam uma “exponencialidade” na relação entre o seu aumento de receitas e custo operacional. Em outro momento falaremos sobre o conceito de “organizações exponenciais” de Salim Ismail e Peter Diamandis (2015).

Seguindo alguns grandes estudiosos como Clayton Christensen seria possível até fazer uma relação entre essas duas características (repetível e escalável) e a capacidade de uma empresa em sempre conseguir inovar. Estaríamos discutindo o conceito de Dilema da Inovação do próprio Christensen (1997). Isso pode explicar e validar a característica de uma startup ou o valor que ela pode trazer para o mundo dos negócios, uma vez que, segundo o próprio conceito, o dilema da inovação é recorrente em grandes organizações que buscam justamente a “excelência operacional”. Justamente por se tornarem capazes de serem repetitivas, perdem sua capacidade de criar inovações de ruptura, e expandir mercados e/ou construir escala. Mais uma vez peço perdão, mas entrarei mais a fundo no dilema da inovação em um outro post.

Para encerrar e não tornar esse post ainda mais maçante, uma startup é uma instituição feita para crescer rapidamente? É e não É! … Por quê? Como explicado anteriormente, alguns desses “modelos de negócios repetível e escalável”, são frutos de uma solução inovadora que visa resolver melhor um problema já existente para um grupo expansível de clientes e, por isso, gerando um “ambiente de extrema incerteza” para essa “instituição humana”. Por mais que tenhamos demonstrado que essas características levam a um crescimento exponencial, o que há de importante a ser observado em tudo isso é que durante todo esse processo, tal negócio vive às escuras ou sem destaque aos olhos dos observadores.

O que isso quer dizer? Significa que tal fenômeno pode não ser observável por muitos e, somente quando essas startups entram em seus momentos de exponencialidade, começam a realmente atrair a atenção de todos, gerando uma falsa sensação de crescimento extremamente acelerado. Entretanto, já conhecemos muitas histórias de negócios que ficaram por anos validando seus negócios até realmente crescerem.

Eu possuo uma “teoria de boteco” que afirma que o potencial de escala e mercado de uma solução é inversamente proporcional a sua capacidade de faturar no momento que a análise é feita. Essa afirmação tem um certo relacionamento com o que defende Gabriel Weinberg (2014) em seu livro “Traction: How Any Startup Can Achieve Explosive Customer Growth”, mas mais com um paradoxo relacionado com a plenitude da Proposta de Valor e os Modelos de Receita de uma Startup. Juro que vou escrever sobre isso! Acho que é algo que precisa de mais rigor acadêmico.