Desafio

Entender a evolução na educação superior no Brasil e no mundo visando propor mudanças na construção de uma Unibrasil melhor, mais ágil e mais inovadora.

Solução

Um projeto de Customer Experience e Inovação, com profunda imersão no contexto da universidade, de seus alunos e cocriação com seus diretores e colaboradores.

Sobre o cliente

O Unibrasil iniciou suas atividades no ano de 2000, com o curso de Direito. Hoje, conta com mais de 6 mil alunos e disponibiliza mais de 20 cursos em graduação, pós-graduação, mestrado, educação à distância e cursos livres. O Unibrasil tem Conceito Nível 5, que é a avaliação máxima do MEC.

O PROJETO

Todos à Bordo Unibrasil!
Conforme nossa experiência, estávamos cientes do envolvimento de grande esforço e colaboração de todos nesse projeto. Portanto, foi realizado um projeto inicial de Gestão da Mudança, a fim de preparar o Unibrasil para os próximos passos. Depois, começamos com um profundo entendimento, que chamamos de Etapa de Mergulho, contemplando atividades, entrevistas e ferramentas de pesquisa para entender o contexto, anseios de diretores e demandas de alunos. E por fim, a sugestão de melhorias necessárias no âmbito de experiência do cliente e criação de novos serviços para a universidade.

RESULTADO

Colaboradores e diretoria muito mais aptas a entenderem e a se adaptarem a mudanças no futuro. E, claro, abastecidas de método e habilidades para entender melhor o seu principal cliente: o aluno.
Foram atingidas melhorias em diversos processos e criação de conceitos de produtos inovadores.