MAPA DE EMPATIA

O Mapa de Empatia faz parte da Metodologia Canvas para Negócios. É uma ferramenta que ajuda você a imaginar o “personagem” que representa os seus clientes: persona, buying persona ou avatar. Não importa o nome, o importante é você conhecer a fundo o seu cliente para conseguir ter empatia com ele. O nome já diz: Mapa de Empatia. Ou seja: seja empático, coloque-se no lugar do seu cliente, experimente ver a vida através do universo dele.  

Funciona muito bem quando falamos de B2C (business to client, quando o seu cliente é pessoa física). Mas se o seu negócio é B2B (business to business, quando o cliente é pessoa jurídica), o mapa de empatia também funciona. Basta você imaginar o dono da empresa, ou o personagem que melhor represente o dono da empresa ou a pessoa que você lida dentro da empresa. Afinal de contas, hoje já entendemos que as relações empresariais são são mais B2C ou B2B apenas. São H2H (human to human), pois empresas são formadas de pessoas.

 

 Fonte: https://resultadosdigitais.com.br/blog/mapa-da-empatia/

 Agora você já tem mais clareza sobre o que é o mapa da empatia. Mas como aplicá-lo na prática? Isso pode ser feito em 6 passos.

 Antes, no entanto, uma etapa que seria a número zero é a de estudar previamente o comportamento dos seus clientes ideais e criar uma persona — um personagem fictício construído a partir de etnografia de pessoas reais, com características psicológicas, que representa um grupo com qualidades e comportamentos parecidos. 

Quero criar minha persona: 

Para isso, convém que você tenha uma audiência mínima: pessoas que seguem sua empresa nas redes sociais, que gostam do que é publicado e até que já sejam clientes. 

Você pode, então, compartilhar seus resultados com outras pessoas da equipe e fazer um brainstorming para apresentar ideias e receber sugestões dos colegas, caracterizando seus segmentos de clientes. Além disso, crie um nome e uma idade para sua persona, que ajudem a dar uma noção de quem se trata.

 Quando tiver essas informações, você estará pronto para criar seu mapa da empatia! 

1) O que vê?

Esse primeiro quadrante fala dos estímulos visuais que sua persona recebe. 

 2) O que ouve?

Aqui, pense no que sua persona ouve não somente no sentido sonoro, de músicas ou conversas, mas também nas influências que recebe de fontes diversas, como meios de comunicação. 

 3) O que pensa e sente?

São as ideias que seu produto ou serviço desperta na mente dos consumidores.

4) O que fala e faz?

Esse item diz respeito ao consumo do produto ou serviço, desde quando a persona toma a decisão de comprá-lo. Para entender o que sua persona fala e faz, preste atenção ao comportamento dela: ao discurso que faz e ao que pratica. 

 5) Quais suas dores?

Corresponde às dúvidas e obstáculos que o seu público precisa superar para consumir seu produto. 

6) Quais suas necessidades?

Tem relação com o que você pode colocar em prática para surpreender seu público-alvo, mostrando possibilidades.

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